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Erfolg mit Text: Sprache und Ton veredeln die Botschaft

cutWer bei seinen Lesern, Kunden, Interessenten und Mitarbeitern auf Anhieb und immer gleich wahrgenommen werden möchte, sollte neben einheitlichem Markendesign und konsequent gewählter Bildwelt auch über eine einheitliche Sprachweise verfügen. Denn erst wenn Wortschatz, Formulierungen und Stil immer gleich sind, können wir von wirklicher Corporate Identity sprechen.

„Viel zu oft wird in Unternehmen der Schriftverkehr mehreren Personen mit unterschiedlicher Auffassung von Sprache überlassen“, so Online Texter und Markenautor Rüdiger Lehmann. Dabei ist es gerade in Zeiten der Social-Web-Kommunikation von enormem Wert, eine durchgängige und konsequente Unternehmenssprache zu haben. Und je lebendiger und persönlicher diese ist, desto eher trifft die jeweilige Botschaft beim Leser den richtigen Nerv.

Der erste Schritt zu erfolgreichen Texten ist eine einheitliche Terminologie, bei der die Schreibweisen von unternehmenstypischen Vokabeln festgeschrieben werden: Firmennamen in, auch oder keinesfalls in Großbuchstaben? Mit oder auch ohne Unternehmensform (GmbH, AG)? In Verbindungen mit Bindestrich gekoppelt oder ohne? Wie steht es um Produktnamen, Fachwörter und andere firmenspezifische Bezeichnungen? Auch wenn man kein Freund großer Struktur- und Regelwerke ist, macht es Sinn, hier ein je nach Unternehmensgröße und Leistungsumfang ausgerichtetes Unternehmenswörterbuch anzulegen.

Dieses stellt ein Grundgerüst für alle Mitarbeiter in Sachen Veröffentlichungen und Briefe dar, das genauso bei Antwortschreiben auf Beschwerden, Einladungen und Zahlungserinnerungen, Werbe-, PR- und Webposting-Aktivitäten eingesetzt wird. Dabei müssen alle Texte denselben Qualitätsstandards genügen. Ein holpriges Anschreiben wertet die toll gestaltete Produktbroschüre ab, während das beste Webdesign nicht wirkt, wenn der Text dazu nicht überzeugt, zu viele angeblich Suchmaschinen optimierte Begriffe enthält oder einfach 1:1 aus Printpublikationen übernommen wurde. Und Texte voller Rechtschreib- und Grammatikfehler führen schnell zu unliebsamen Rückschlüssen auf die Qualität der sonstigen unternehmerischen Leistungen.

Rüdiger Lehmann

RL Textory 2c-3

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